Service autorizat sau independent? Unde trebuie reparată o mașină în garanție și după expirarea acesteia?

ediție: De ce ați decis să vă reparați mașina în acest service? Directiva UE prevede că poți alege orice atelier, mai ales dacă mașina nu mai este în garanție.

Domnul Michael: În 2016, am decis să cumpăr un Volvo V60 T3 Momentum, un break confortabil, care se potrivește nevoilor familiei mele. Sincer să fiu, nu știam de această posibilitate (Directiva GVO - ed.) iar in perioada de garantie am predat masina unui service de marca autorizat. Am fost întotdeauna mulțumit de nivelul și calitatea serviciilor. Sincer, când este timpul pentru o altă recenzie (așa-numita revizuire oficială majoră, august 2022 - nota editorului) Am decis să încerc să găsesc o alternativă.

ediție: Ce te-a făcut să o cauți?

CINĂ: Când mașina nu mai este în garanție, am decis să verific prețurile și condițiile la servicii independente și poate că reparațiile nu vor fi mai proaste, ci mai ieftine.

R: Și totuși, până la urmă, văd că v-ați hotărât asupra service-ului Volvo...

MASA DE SEARA: Da, pentru că, vedeți, am sunat la mai multe servicii independente, inclusiv cele recomandate de prieteni. Discuția a fost plăcută, da, dar când a venit vorba de detalii, aproape nimeni nu a putut să-mi dea un răspuns concret despre cât ar putea costa o inspecție tehnică a mașinii mele, au fost niște sume, dar întotdeauna cu niște limite și rezerve. Înțeleg puțin acest lucru, pentru că este dificil să evaluezi un service fără să văd măcar mașina, așa că am ales trei servicii și am ajuns la ele pentru o conversație mai serioasă. Ca urmare, s-a dovedit că, chiar dacă costurile au fost puțin mai mici, niciunul dintre serviciile independente nu a fost capabil să furnizeze serviciul într-un interval de timp acceptabil pentru mine.

R: La un moment rezonabil? Deci ce, astfel de cozi?

Seara: NCel mai bun timp pe care l-am primit de la un service extern a fost 2-3 săptămâni. Din păcate, nu îmi permit să aștept atât de mult. Am propria mea afacere, trebuie să țin evidența contactelor, comenzilor și să le onorez la timp. De asemenea, călătoresc foarte mult, pentru că, bineînțeles, avem internet, telefoane mobile, dar de multe ori problema se rezolvă cel mai bine cu interpretul prin aranjarea unei întâlniri cu el. Să nu am mașină pentru o perioadă lungă de timp ar fi supărător pentru mine și pentru că locuiesc cu familia în afara orașului, conducând copiii la școală și grădiniță.

R: Din câte am înțeles, nu ți-au oferit o mașină de schimb?

MASA DE SEARA: S-a sugerat, dar știți, când am cumpărat mașina, nu m-am hotărât asupra unei opțiuni de asigurare care să acopere un astfel de serviciu. Desigur, am avut ajutor, dar a acoperit situații de urgență, coliziuni etc. și nu o mașină de schimb în cazul inspecției tehnice. Soția mea are și o mașină mică, mai mică, o să obosim în câteva zile, dar în 2-3 săptămâni? Nu mi-am putut permite. În plus, mai este o problemă, fiica noastră are o problemă de alergie. Du-o la plimbare cu o mașină de schimb, în care, de exemplu, obișnuia să călătorească vreun iubitor de blană... ei bine, ai înțeles ideea.

R: Ei bine, da, aceasta este o mare problemă, dar ați încercat să negociați o perioadă mai scurtă?

MASA DE SEARA: Am facut tot ce am putut. Din păcate, în ciuda faptului că serviciul a fost foarte plăcut aproape peste tot, cel mai scurt timp de livrare s-a dovedit totuși prea lung pentru mine. Voi mai spune că un serviciu mi-a oferit că mașina ar putea fi gata mai devreme, dar la un preț mai mare. Era clar că totul era vorba de bani, iar cine avea programarea pur și simplu ar aștepta mult mai mult pentru mașina lui. Nu-mi plac aceste tipuri de jocuri. Bine că nu l-am folosit, pentru că până la urmă s-ar fi dovedit că aș fi plătit mai mult decât la un service autorizat, și tot ar fi trebuit să aștept mai mult mașina.

R: Ce dată v-a fost oferită de un atelier oficial Volvo? A trebuit să aștepți atât de mult?

MASA DE SEARA: Datorită unei inspecții periodice ample, Volvo V60 al meu a petrecut 3 zile la reprezentanța auto din Pulawsk. Dar asta e tot ce am fost pregătit financiar cu treburile mele.

R: Bine, ce zici de cheltuieli, nu ți-a fost frică de asta?

MASA DE SEARA: Nu chiar, vă rog să rețineți că am avut Volvo-ul meu de la Reprezentanță de la bun început pentru că nu știam că pot face altceva (râde), dar eram deja familiarizat cu serviciul și știam că pot afla detaliile. imediat după sosirea cu mașina. Știam doar pentru ce să mă pregătesc. Știam că va fi mai scump, dar am putut plăti un preț mai mare pentru un timp de service mai scurt, ceea ce pentru mine este esențial. Dar vă spun, am fost foarte plăcut surprins...

R: Ce te-a surprins atât de tare?

CINĂ La vizitele anterioare, am făcut cunoștință puțin cu personalul și am împărtășit cu domnul Adam. (specialist service, consultant Volvo - ndr.) aventurile mele cu alte servicii și căutarea de economii. Știi: inflația. Ca client obișnuit, am primit încurajare. Ei bine, domnul Adam mi-a oferit 40% reducere la forță de muncă și 20% reducere la piese. L-am gasit si pe acest site Garanție pe viață pentru piesele Volvo.

R: Și cum a ieșit până la urmă? Mult mai scumpe decât serviciile alternative?

MASA DE SEARA: Ei bine, doar nu! Într-un alt serviciu care mi-a oferit cel mai scurt termen și timp de serviciu, am auzit o sumă de 160 de euro. deduce parțial TVA). Rezumând, datorită perioadei mult mai scurte în care am stat fără mașină, am făcut diferența la serviciu datorită faptului că am putut folosi mai repede o mașină complet funcțională.

R: Domnule Michal, după cum știți, am dori să împărtășim această poveste cu cititorii noștri. Putem folosi factura de inspecție ca exemplu? Desigur, vom anonimiza datele dumneavoastră personale.

MASA DE SEARA: Desigur, nicio problemă.

Deși Directiva UE vă permite să alegeți un serviciu alternativ chiar și în perioada de garanție, majoritatea șoferilor sunt deja obișnuiți cu nivelul și ritmul unui service autorizat. Sunt sigur că în acest caz nu este nevoie să verificăm calitatea și fiabilitatea, deoarece în astfel de locuri există standarde stricte stabilite de producător însuși. Potrivit unei conversații cu un client al unei stații de service Volvo, puteți conta și pe reduceri, garanții la piesele de schimb și ridicarea rapidă a mașinii. De asemenea, prețurile nu sunt diferite de cele care pot fi găsite pe alte site-uri.