Cazoo Heroes: Faceți cunoștință cu Cassandra

Întrebare: Bună Cassandra! De cât timp ești cu Cazoo?

R: Lucrez aici de la începutul lunii februarie. Sunt canadian și înainte de asta am lucrat și locuit în Danemarca.

Î: Cum este Cazoo diferit de munca pe care ai avut-o înainte?

R: Cultura este foarte diferită de orice loc în care am lucrat înainte, deoarece toată lumea este atât de pasionată unul de celălalt și de scopul nostru ca afacere. În perioada de izolare, când lucram cu toții de acasă, mi-a fost dor de la birou, dar totuși ne-am descurcat ca o echipă cu mare succes datorită culturii noastre de aici.

Î: Ce vă place cel mai mult în a ajuta clienții?

A: Îmi plac poveștile de succes! Când aud clienții care vorbesc despre cât de fericiți sunt de mașina lor și despre sprijinul pe care l-au simțit în timpul achiziției, acesta este în cele din urmă scopul.

Î: Care a fost cea mai plină de satisfacții cu un client pentru tine?

A: Sunt destul de multe! Cea mai plină de satisfacții a fost primirea de flori de la un client după ce l-a ajutat cu o problemă de transport care a apărut la scurt timp după livrare. Au fost atât de recunoscători și surprinși, încât am rezolvat imediat situația, fără nicio agitație sau costuri suplimentare. 

Florile au fost trimise la sediul central Cazoo și cumpărate de la vânzătorul care plantează un copac în Africa pentru fiecare buchet de flori vândut!

Î: Care este cea mai mare realizare a dvs. client de când sunteți aici?

R: A existat o ocazie tristă când m-am simțit mândru că lucrez în serviciul clienți. La aproximativ o lună după ce i s-a livrat mașina Cazoo, o femeie a sunat și a întrebat-o dacă o poate returna. Ea a explicat că soțul ei a cumpărat mașina pentru că și-a dorit mereu una și era mașina lui de vis, dar ulterior a murit. Ea i-a explicat că de fiecare dată când se uita pe geam și vedea mașina, aceasta îi amintea cât de mult i-ar plăcea să o conducă, așa că a vrut să o returneze. De obicei nu acceptăm retururi după 14 zile, dar am reușit să facem o excepție și să-i trimitem flori atunci când mașina a fost asamblată. Ea a sunat și a fost atât de recunoscătoare. A fost un moment foarte mândru.

Î: Cum doriți să se simtă clienții când lucrează cu Cazoo și după aceea?

R: Să aibă încredere în brand și să știe că au o echipă grozavă de asistență pentru clienți care se ocupă de ei. Uneori, oamenii nu se așteaptă să existe vreo îngrijire ulterioară, dar vreau să știe că suntem acolo pentru ei și că se simt mulțumiți de achiziția lor de fiecare dată când se urcă în mașină.

Î: Ce comentează sau surprind majoritatea clienților despre Cazoo?

R: Oamenii sincer nu se așteaptă să avem grijă de ei așa cum o facem. Chiar și atunci când există mici probleme, ne asigurăm că clienții sunt protejați și uneori vor fi literalmente copleșiți și încântați că ajutăm așa cum suntem!

Î: Poți să-ți descrii meseria la Cazoo în trei cuvinte?

R: Rapid, complex și plin de satisfacții!