Povești despre clienți: Faceți cunoștință cu Dougie

I-am pus câteva întrebări lui Dougie după marea sa surpriză din martie și Kazookeeperul nostru a fost bucuros să ne împărtășească gândurile.

Întrebare: Cum te-ai simțit când ai văzut căruciorul Cazoo trag către casa ta?

A: Emotionat, foarte incantat! Nu am fost nervos de toate recenziile grozave pe care le-am citit online.

Î: Și cum te-ai simțit când ai realizat că ai devenit al 1000-lea client al nostru și ai primit gratuit mașina ta Cazoo?

A: Nu-mi venea sa cred, am izbucnit in lacrimi. Am fost socat. Nu-mi venea să cred că mi se întâmplă asta. Am fost foarte emoționat. 

Când a sosit mașina și arăta exact ca în poze, absolut impecabil, eram deja atât de emoționat și mulțumit. Prin urmare, când mi-au spus că mi-l dau gratuit, am fost șocată, dar atât de fericită! Apoi am izbucnit în lacrimi. Am fost bucuros să plătesc prețul întreg, așa că l-am primit gratuit - cum aș putea să nu fiu fericit!

Î: De ce ați ales mașina Cazoo?

R: Au fost trei motive principale pentru care am ales mașina Cazoo. Primul motiv este că serviciul a fost un gunoi la reprezentanțele pe care le-am vizitat. 

Al doilea motiv a fost garanția de returnare a banilor de 7 zile - știam că, dacă nu eram mulțumit de mașină când a sosit, aș avea la dispoziție 7 zile să o trimit înapoi pentru colectare gratuită și rambursare completă. 

Al treilea motiv este cât de sincer ai fost în legătură cu orice zgârieturi sau daune. Când te uiți la poze online, majoritatea oamenilor ascund orice imperfecțiuni, dar Cazoo este sincer și le subliniază. Chiar dacă este o zgârietură sau un semn mic, ai fost foarte deschis și sincer.

Î: Ce este important pentru tine când cauți o mașină?

R: Cel mai important lucru pentru mine atunci când cumpăr o mașină este să mă asigur că câinele nostru este fericit să se potrivească în spate. Ori de câte ori mergem să căutăm o mașină, luăm câinele cu noi, iar dacă poate intra în portbagaj și este suficient loc pentru el, atunci vom lua în considerare mașina.

Am testat vreo trei sau patru mașini în alte locuri și service-ul acolo a fost atât de groaznic și, evident, mașinile au fost testate de multe ori și nu au fost curățate după aceea. Am decis să caut pe net și atunci am găsit Cazoo.

Întrebare: Ce părere aveți despre cumpărarea unei mașini prin internet?

R: Recenziile online au fost foarte pozitive și oamenii au spus că au avut o experiență grozavă cu Cazoo. De asemenea, am văzut o mulțime de reclame care mi-au dat încredere că aceasta este o companie de încredere și că va fi fără riscuri, nu numai datorită garanției de returnare a banilor de 7 zile, ci și pentru că compania este stabilă financiar.

Î: V-ați simțit susținut de echipa noastră de servicii pentru clienți?

R: Când procesam plata cu mașina, pe ecran a apărut un mesaj de eroare. Eram confuz și puțin îngrijorat de limita mea de credit. Am sunat la serviciul clienți și mi-au spus că are ceva de-a face cu banca mea pentru că plata nu a trecut. Am sunat la banca și au crezut că este o înșelătorie pentru că nu am folosit cardul de credit de mult timp și este o tranzacție mare. 

Totuși, chiar și după ce am discutat acest lucru cu banca, tranzacția tot nu a fost finalizată, așa că am sunat din nou la Cazoo și mi s-a spus că mașina îmi va fi rezervată pentru câteva zile până când problema va fi rezolvată. Persoana de sprijin a fost foarte utilă și înțelegătoare. În cele din urmă, am trecut prin plata luni și cred că această întârziere este ceea ce m-a făcut clientul meu al 1000-lea! Am fost foarte mulțumit de serviciul pentru clienți, deoarece m-a asigurat de o serie de lucruri diferite și a mers dincolo.

Î: Pentru ce îți vei folosi mașina?

R: Mai mult fac naveta la serviciu, dar și în timpul liber, cum ar fi să-mi plimb câinele și altele asemenea. Căutam oa doua mașină pentru că soția mea avea nevoie de ea. Inițial plănuisem să mă retrag, așa că aveam de gând să-i dau o altă mașină, dar până la urmă am avut nevoie de ea amândoi.

Î: Ai reușit să te răsfeți cu ceva frumos cu banii pe care i-ai economisit câștigând o mașină?

R: Fiica mea se căsătorește, așa că i-am dat mulți bani să-i cheltuiască pe nunta ei. Trebuia să se căsătorească în august 2020, dar a fost mutată în mai anul viitor din cauza carantinei și altele. Era tristă că trebuie să-și reprogrameze nunta, așa că faptul că avea bani în plus de cheltuit pentru ea anul viitor a încurajat-o puțin - sperăm!

Î: Ați recomanda Cazoo oricărei persoane care doresc să cumpere o mașină folosită?

R: Le-aș sfătui să folosească Cazoo, nu pentru că mi-am luat mașina gratis, ci pentru că este sigură, ușoară și există o selecție atât de mare de mașini din care să aleagă. Dacă nu îl găsiți pe site-ul Cazoo, după părerea mea, este puțin probabil să îl găsiți în altă parte! Le-am spus tuturor celor cu care am lucrat despre experiența mea și nu le venea să creadă!

Î: Cum ai descrie Cazoo în trei cuvinte?

R: Sigur, ușor și foarte util.