Povești despre clienți: Faceți cunoștință cu Rachel și Janet

Janet din Cambridge sa bucurat atât de mult de experiența ei cu noi, încât în ​​curând fiicei ei, Rachel, a primit și un Cazoo. Am ajuns din urmă cu duoul mamă și fiică pentru a le auzi gândurile.

B: Bună Rachel și Janet! Vă mulțumim foarte mult că ne-ați ajuns din urmă! Ne puteți spune puțin despre experiența dumneavoastră anterioară cu cumpărarea unei mașini second hand?

A: Janet: În trecut, mergeam întotdeauna la garajele noastre locale căutând un înlocuitor pentru vechiul nostru Ford Kuga.

Știam exact ce vreau. Îmi doream ceva care să tracteze grajdul, dar au insistat să-mi arate mașini care nu mă interesează. Există întotdeauna atât de multe suplimente suplimentare, iar vânzătorii vă confundă cu atât de multe întrebări.

Simțindu-mă destul de enervat, am căutat online și am găsit site-ul Cazoo. Am găsit imediat mașina care mi-a plăcut și apoi am cumpărat-o pe toată online. Nu-mi venea să cred cât de ușor a fost! 

Întrebare: Ce părere aveți despre cumpărarea unei mașini prin internet?

A: Janet: Am fost puțin ezitant, dar toate garanțiile Cazoo m-au făcut să mă simt încrezător. Totul era atât de confortabil, fără presiune și nimeni peste umărul meu. Garanția RAC, verificarea de 300 de puncte și garanția de returnare a banilor în 7 zile au fost foarte importante pentru mine. Și sunt atât de fericit că am avut încredere în tine pentru că serviciul primit a fost pur și simplu excelent. 

Rachel: Când mama și tata mi-au spus că au cumpărat mașina online fără măcar să se uite la ea, am fost șocată. Dar apoi mașina lor a sosit într-o stare atât de bună și procesul de livrare a fost atât de simplu încât am decis să folosesc Cazoo pentru a cumpăra mașina. Pe lângă recenziile excelente ale mamei mele, recenziile Trustpilot (care sunt foarte autoritare) mi-au dat încrederea că mulți oameni au trăit și experiențe grozave. Trustpilot este o sursă atât de de încredere de recenzii sincere ale clienților și am încredere în ceea ce spun oamenii de acolo.

Î: Cum ați auzit despre utilizarea site-ului?

A: Rachel: Știam că îmi doresc un Fiat 500 dar am făcut și multă navigare și trebuie să spun că funcția de căutare este excelentă. Mă uit la Fiat de ceva vreme și am folosit de fiecare dată funcția de căutare pentru a-l găsi și a fost foarte ușor de găsit printre toate celelalte mașini de pe site. 

Pe paginile individuale ale mașinii evidențiați orice semne minuscule și mă bucur foarte mult că faceți pentru că am apreciat acel nivel de onestitate, dar când a sosit mașina nu am văzut niciunul dintre semnele mici. Și a fost o surpriză atât de mare! Starea mașinii în care a ajuns a fost impecabilă.

Î: V-a schimbat parțial vreunul dintre voi mașinile?

A: Rachel: Am făcut exact asta și schimbul de piese a fost o experiență foarte bună. Când m-am dus la reprezentanță, ei au oferit un preț de pornire, dar apoi s-au tocat pentru a încerca să-l iau cât mai ieftin. Cazoo a oferit un preț și specialistul în transferuri s-a uitat la el când a condus Fiat-ul meu. Procesul de ofertare online si apoi evaluarea personala a decurs fara probleme. Și mie mi-a plăcut această mașină, așa că a fost plăcut să știu că merge într-un loc bun!

Î: Te-ai simțit sprijinit înainte de a primi mașina?

A: Janet: Am fost atât de impresionat de toată comunicarea primită. De îndată ce am apăsat butonul pentru a cumpăra mașina, e-mailul și serviciul general au fost fantastice. M-am simțit cu adevărat încrezător pe parcursul întregului proces. 

Rachel: În mod normal nu m-aș fi gândit niciodată să plătesc atât de mult online, dar faptul că ai început imediat să mă liniștești cu comunicarea m-a făcut să mă simt foarte încrezător în decizia mea. Nu a fost o comunicare constantă, dar a fost suficientă pentru a obține un echilibru bun. Îmi amintesc că am fost încântat când am primit un e-mail care spunea „Mașina ta mai este la doar două zile”. Am simțit că Cazoo a plecat cu mine într-o călătorie de cumpărare a mașinii și echipa de asistență pentru clienți nu m-a putut ajuta.

Întrebare: Ți-a plăcut procesul de transfer al mașinii?

A: Janet: Transmisia mea a fost grozavă - extraordinară! Am simțit că am o mașină nou-nouță. Când a sosit, a fost impecabil, iar specialistul în transmisii s-a asigurat că sunt familiarizat cu fiecare detaliu al mașinii și încrezător că o voi conduce. Au fost atât de politicoși și amabili, iar șoferul meu și-a dorit foarte mult să-mi facă livrarea cât mai interesantă!

Rachel: Livrarea în sine a fost foarte interesantă! A fost ca și când despachetați când specialistul în transferuri ajunge cu un transportor special și apoi descarcă mașina! Avem și cai, așa că am simțit că a sosit un cal nou și a fost tras dintr-un camion.

Î: Ce te-a surprins la Cazoo?

A: Rachel: Nu mă așteptam să fie atât de bun și atât de ușor! Surpriza a fost cât de ușor a fost și, de asemenea, nivelul de servicii pentru clienți. Întregul proces a fost interesant, ceea ce nu mă așteptam de la cumpărarea unei mașini second hand. Am recomandat deja Cazoo prietenilor mei, deoarece există puține lucruri care pot merge prost cu toate garanțiile și serviciul pentru clienți. 

Janet: A fost ca și cum ai organiza o livrare de băcănie. Chiar simplu și clar. În trecut, ne-am întors mereu în același garaj pentru a ne actualiza mașina familiei. Și deși știm ce ne dorim, tot necesită mult timp și stres. Așa că i-am spus soțului meu că data viitoare când va trebui să facem upgrade la această mașină, vom folosi Cazoo. Și asta aș dori să spun oricărei persoane care dorește să cumpere o mașină second hand - doar folosește Cazoo! 

Î: Ați putea descrie Cazoo în trei cuvinte?

Rachel: Simplu, convenabil și uimitor! Încerc să surprind acest sentiment de entuziasm - având în vedere că mașina era în mașină și toate comunicațiile - a fost atât de interesant.