Îndatoririle și responsabilitățile unui mecanic: care sunt drepturile dumneavoastră?

Dacă dețineți o mașină, veți întâlni inevitabil un mecanic în mod regulat pe tot parcursul vieții. Cu toate acestea, consumatorii sunt adesea puțin conștienți de drepturile și obligațiile proprietarului unui garaj și, în consecință, sunt slab conștienți de drepturile lor. Deci care sunt responsabilitățile mecanicului dumneavoastră și ce remedii aveți în cazul unei probleme?

💶 Care sunt obligațiile mecanicului de pariuri?

Unul dintre drepturile mecanicului este liber să stabilească prețuri... Din acest motiv, prețurile pentru proprietarii de garaje pot varia semnificativ de la un garaj la altul. Cu toate acestea, mecanica este supusă obligația de a furniza informații : trebuie deci să-și informeze clienții cu privire la prețurile practicate, iar acest lucru trebuie să fie vizibil.

Prin urmare, trebuie afișate tarifele pe oră, toate taxele incluse (TTC) și tarifele pentru serviciile cu tarif fix:

• La intrarea in garaj ;
• Unde sunt acceptați clienți.

Aceasta este o obligație inclusă în Codul civil din 2016. Clientul ar trebui, de asemenea, să poată vezi lista de servicii efectuată de un mecanic şi care dintre piesele vândute lângă garaj. Această opțiune trebuie reamintită la intrarea în garaj și la ghișeul de check-in al clienților.

E bine de știut : Această obligație de afișare a prețurilor se aplică oricărui tehnician care întreține, repara, repara sau remorcă vehicule. Acest lucru este valabil și pentru centrele de inspecție tehnică, caroserii, remorchere etc.

Nerespectarea obligației de a furniza informații se pedepsește cu amendă de până la 3000 de euro pentru o persoană fizică și 15000 de euro pentru o persoană juridică. Dacă încălcarea ar fi putut induce în eroare cumpărătorul, se ia în considerare practici de afaceri înșelătoare și aceasta este o contravenție care poate fi pedepsită cu o amendă grea și închisoare.

🔎 Este necesară o comandă de reparație?

L 'ordin de reparatie într-un fel o formă de comandă de servicii care să fie efectuate pe mașina unui client de garaj. aceasta documentul contractului care este semnat de ambele părți (mecanic și client) și le obligă pe amândouă.

Comanda de reparatie nu neapărat... Cu toate acestea, se recomandă să o solicitați pentru a evita alte dispute. Mecanicul are nici un drept de a refuza o comandă de reparație daca intrebi.

Contractul leagă proprietarul garajului de clientul său și, prin urmare, îi atribuie responsabilitatea proprietarului garajului care trebuie să efectueze reparațiile planificate. Dar impune și obligații clientului, care se obligă să accepte reparațiile finalizate, să preia livrarea și să lucreze și să plătească la timp.

O comandă de reparație are scopul de a proteja clientul:

• Mecanicul are fără drept de a efectua lucrări suplimentare celor specificate în ordinul de reparație, deoarece aceasta va atrage costuri suplimentare;
• Mașina trebuie să fie revenit la timp alături pentru reparații;
• Mecanicul este obligat rezultate solicitante.

Un ordin de reparație este întocmit în două exemplare și trebuie să conțină o anumită cantitate de informații:

• L 'personalitatea clientului ;
• La descrierea mașinii (model, marca, kilometraj etc.);
• La descrierea serviciilor convenite ;
• Le costuri de reparare ;
• Le timpul de livrare vehicul;
• La de date ;
• La semnătura ambelor părți.

De asemenea, vă recomandăm să indicați starea vehiculului. Ordinul de reparație nu îndeplinește nicio obligație de formă: poate fi un document prestabilit, dar poate fi scris și pe hârtie simplă cu ștampilă de la garaj.

📝 Este obligatoriu devizul proprietarului garajului?

Comanda de reparație nu trebuie confundată cu citat... Aceasta este o estimare, deși exactă, a reparațiilor care trebuie efectuate și a costurilor suportate. Dar la fel ca o comandă de reparație, devizul mecanicului nu este nu neapărat... Pe de altă parte, este recomandabil să întrebați acest lucru în avans înainte de a suporta costuri semnificative de reparație. În plus, devizul face posibilă compararea garajelor ori de câte ori este posibil.

Potrivit Codului Consumatorului, proprietarul garajului nu poate nu refuzați să stabiliți o cotație... Pe de altă parte, poate fi facturat, în special dacă anumite piese trebuie demontate pentru a-l instala. Această sumă va fi dedusă din factură dacă alegeți să vă închiriați mașina la garaj.

Cu toate acestea, mecanicul trebuie să vă sfătuiască dacă a fost emis un deviz. În caz contrar, aveți dreptul să refuzați să plătiți pentru aceasta. În plus, devizul nu are valoare de obligație înainte de semnare. Dar el are valoare negociabilă imediat ce l-ai semnat.

Cotația trebuie să includă următoarele informații:

• La descrierea reparatiei obține ;
• Le pret si timp de lucru necesar ;
• La lista de componente necesar;
• Le suma TVA ;
• . timp de raspuns ;
• La valabilitate estimări.

Odată semnat de ambele părți, devizul este echivalent cu contractul și prețurile indicate nu se mai pot modifica, cu două excepții: o creștere a prețului pieselor de schimb și necesitatea unor reparații suplimentare.

Cu toate acestea, în al doilea caz, proprietarul garajului trebuie să vă informeze și să vă obțină acordul înainte de a continua cu reparația. Solicitați o nouă ofertă pentru această renovare neprogramată.

E bine de știut : Dacă se face o reparație neprogramată fără consimțământul dvs., nu sunteți obligat să plătiți pentru aceasta.

💰 Mecanicul trebuie sa emita factura?

Mecanicul trebuie să vă factureze fără greșeală dacă costul serviciului mai mare sau egal cu 25 € TTC... Nu este necesar să facturați sub acest preț, dar aveți dreptul să o solicitați.

E bine de știut : conditiile in care o factura este obligatorie sau facultativa trebuie afisate acolo unde cumparatorul efectueaza plata, in conformitate cu decretul din 1983.

Factura se intocmeste in dublu exemplar, unul pentru dumneavoastra si unul pentru mecanic. Ar trebui să conțină:

• Le numele si adresa garajului ;
• Le numele si datele de contact ale clientului ;
• Le informații despre preț pentru fiecare serviciu, piesa și produsul vândut sau furnizat (nume, preț unitar, cantitate;
• La de date ;
• Le pret fara taxe si incl..

Cu toate acestea, dacă înainte de reparație a fost stabilită și acceptată o estimare detaliată și este în concordanță cu serviciile furnizate, o descriere detaliată a serviciilor și a pieselor de schimb nu este necesară pe factură. Pe de altă parte, puteți indica numărul de înmatriculare și kilometrajul vehiculului.

💡 Ce trebuie raportat proprietarului garajului?

Printre sarcinile unui mecanic, el are două responsabilități:obligația de a furniza informații иdatoria de a consilia... Obligatia de a furniza informatii este cuprinsa in Codul civil si, in general, in orice firma care repara, repara, intretine sau remorca vehicule, pentru a afisa in mod clar costul serviciilor si pretul orar, inclusiv taxele.

Datoria de a consilia este ușor diferită. Îl forțează pe mecanic informează-ți clientulpentru a justifica renovarea și a prescrie cea mai bună soluție. Mecanicul ar trebui să-și informeze clientul și să-l țină la curent cu orice fapt important. Nerespectarea acestui lucru poate duce la anularea contractului.

E bine de știut : Lăcătușul ar trebui să vă avertizeze și dacă o anumită reparație nu este foarte interesantă în ceea ce privește valoarea mașinii. De exemplu, ar trebui să vă atragă atenția asupra valorii unei înlocuiri complete a motorului pe o mașină care este mai mică decât această operațiune.

⚙️ Este obligatoriu să oferiți piese uzate?

Din 2017, codul de consum îi obligă pe proprietarii de garaje să ofere, în unele cazuri, piese uzate dinciclu economic... Originea acestor piese este limitată: provin fie de la vehicule ELV scoase din funcțiune, fie din piese reparate de producători indicând „schimb standard”.

Stii Piesele „Standard Replacement” sunt complet recondiționate și îndeplinesc aceleași cerințe de garanție, fabricație și calitate ca și piesele noi și originale.

Obligația de a oferi piese uzate se aplică anumitor tipuri de piese:

• . chipsuri caroserie amovibil ;
• . piese optice ;
• . geamuri nelipite ;
• . ornamente interioare și piese de tapițerie ;
• . piese electronice si mecanicecu excepția şasiu, controale, dispozitive de frânare и elemente de împământare care sunt asamblate și supuse uzurii mecanice.

Din 2018, este obligatorie și afișarea la intrarea în garaj a posibilității clienților de a opta pentru piese uzate, precum și cazurile în care nu sunt obligați să ofere piese uzate. Într-adevăr, există situații în care un mecanic nu poate oferi unul:

• Timp de funcționare prea lung privind timpul de imobilizare a vehiculului;
• Lăcătușul crede că piesele folosite ar putea prezintă un risc pentru securitate, sănătate publică sau mediu;
• Intervine mecanicul бесплатно, ca parte a asumării răspunderii conform garanțiilor contractuale sau ca parte a unei operațiuni de rechemare.

Stii Aveți dreptul de a refuza reparațiile cu o piesă uzată. Codul Consumatorului prevede că proprietarul garajului trebuie să vă permită să selectați o piesă auto derivată din economia circulară, dar o puteți accepta sau nu.

🚗 Trebuie să merg la dealerul meu pentru a păstra garanția producătorului?

La garanția producătorului functioneaza ca o asigurare. Este opțional și vă este oferit de producătorul mașinii dumneavoastră. Este o garanție contractuală care poate fi gratuit sau plătit și vă permite să vă reparați vehiculul dacă se defectează în timpul utilizării normale.

Dacă Articole de îmbrăcăminte (autobuz, frânele...) exclusGaranția producătorului acoperă daune mecanice, electrice sau electronice. Este necesar pentru a vă proteja de orice defecte de construcție deja prezente la momentul achiziției. Garanția producătorului nu acoperă daunele cauzate de dumneavoastră și este valabilă doar dacă urmați utilizarea normală a vehiculului.

Înainte de 2002, trebuia să contactați rețeaua producătorului pentru a vă repara sau întreține vehiculul fără a pierde garanția producătorului. Dar directiva europeana a schimbat situația, dorind să evite monopolul producătorilor de pe piață.

Deci din 2002 poți alege liber garajul la alegere pentru a vă întreține vehiculul. Dacă garajul respectă standardele producătorului și folosește piese auto originale de producător sau de calitate echivalentă, nu riscați să pierdeți garanția producătorului, indiferent de garaj pe care îl alegeți.

👨‍🔧 Care sunt obligațiile proprietarului garajului pentru rezultat?

L 'rezultate solicitante este responsabilitatea unui mecanic. Este definit de Codul civil și depinde de legislația privind raspunderea contractuala... Cu alte cuvinte, acest lucru se datorează faptului că între mecanic și clientul său există un contract, conform căruia primul este supus obligației de rezultat.

Din momentul în care mecanicul începe să execute lucrarea, el are un angajament față de rezultat, ceea ce implică responsabilitatea sa. În contextul reparațiilor auto, asta înseamnă că mecanicul trebuie returnați mașina reparată clientului dumneavoastră, cu respectarea unui acord încheiat anterior.

Astfel, eșecul de a produce rezultate echivalează cu o defecțiune pentru care mecanicul este responsabil. În caz de deteriorare, există prezumția de vinovăție : mecanicul trebuie sa-si dovedeasca buna-credinta sau sa despagubeasca clientul. Este responsabilitatea mecanicului să întreprindă reparația pe cheltuiala sa sau să ramburseze clientul.

În acest caz, o nouă posibilă avarie trebuie să fie anterioară intervenției sau asociată acesteia pentru ca mecanicul să fie tras la răspundere. Cu alte cuvinte, clientul trebuie să arate că defecțiunea se datorează mecanicului. Acesta din urmă este obligat să identifice problema, dar în niciun caz nu poate fi făcut responsabil pentru lipsa serviciului clienți.

🔧 Ce să faci în cazul unei dispute cu proprietarul garajului?

Mecanicul are anumite responsabilități, dar și mai multe drepturi. Dacă vehiculul dumneavoastră este deteriorat sau furat în timp ce se află în garaj, se ia în considerare dealer auto și trebuie, în conformitate cu Codul civil (articolul 1915), să-l îngrijească și să-l restituie în starea în care a fost primit. Prin urmare, în cazul producerii acestui tip de daune, el este responsabil și trebuie să vă plătească despăgubiri.

În calitate de custode, proprietarul garajului trebuie și el returnați mașina după reparație... Dacă reparația durează prea mult și vă provoacă pagube (costuri de transport, chirie etc.), aveți dreptul să solicitați daune.

Începeți prin a trimite o scrisoare de primire certificată pentru a anunța mecanicul că vehiculul v-a fost returnat într-o perioadă specificată. Dar pentru a nu ajunge acolo, este mai bine să planificați din timp și să stabiliți data exactă pentru returnarea mașinii din ordinul de reparație.

Totuși, rețineți că și mecanicul dvs. are garanție... În consecință, el are dreptul de a păstra mașina pentru el până când este plătită. Chiar dacă nu sunteți de acord și aveți o dispută cu mecanicul, trebuie să plătiți mai întâi factura pentru a ridica vehiculul.

Apoi, în cazul unei dispute sau a unei dispute cu mecanicul dumneavoastră, cel mai bine este să începeți cu o împăcare între cele două părți. Apoi încercați să-i trimiteți un e-mail în format RAR, ca să nu fie implicat. Dar dacă asta nu funcționează, aveți mai multe remedii:

• Sună mediator al justiției ;
• Apel la intermediar de consum competent;
• Sună masina experta ;
• introduce instanta competenta.

În toate cazurile, va trebui să întocmiți un dosar cu documente justificative: factură, ordin de reparație, deviz etc. Vă sfătuim să păstrați întotdeauna aceste documente în mod sistematic. În sfârșit, vă rugăm să rețineți că este mai bine să soluționați litigiul prin conciliere sau mediere, deoarece examinarea poate atrage costuri, iar instanța chiar mai mult.

Și așa, acum știi totul despre îndatoririle și responsabilitățile unui mecanic, precum și despre drepturile lui... și ale tale. La Vroomly, ne propunem să reconstruim relația de încredere dintre mecanici și consumatori. Acest lucru necesită, în special, transparență între fiecare parte și informații bune din ambele părți. Pentru a fi sigur că găsești un mecanic de încredere, nu ezita, accesează platforma noastră!