Călătorie pentru un zâmbet... la cameră și scaner

Pandemia de COVID-19 ar putea reduce călătoriile turistice în acest an cu aproximativ 60 până la 80 la sută, a declarat în mai Organizația Mondială a Turismului (UNWTO), afiliată la ONU. Deja în primul trimestru, când coronavirusul nu a ajuns peste tot, traficul a scăzut cu mai bine de o cincime.

Aceasta înseamnă că vor călători cu mai mult de un miliard de oameni mai puțini, iar pierderile la nivel mondial ar putea depăși un trilion de dolari. Zeci de milioane de oameni și-ar putea pierde locul de muncă. Arată foarte rău, dar mulți oameni care trăiesc din turism și călătorii, precum și cei care vor să călătorească, nu se strică și încearcă să se adapteze vremurilor de pandemie și post-pandemie. Un rol important în acest sens îl au tehnologiile dezvoltate de-a lungul anilor, a căror introducere poate fi accelerată semnificativ în vremuri noi.

Oamenii vor și trebuie să călătorească

În Italia, puternic lovită de coronavirus, pregătirile au început în mai pentru cel mai dificil sezon de vară din istorie. Au fost elaborate măsuri speciale de securitate pentru limitarea plajelor. de exemplu, pe coasta Amalfi, din sudul peninsulei, toți primarii au căzut deja de acord să creeze o singură aplicație cu care să se poată rezerva un loc pe plajă.

În localitatea Maiori, autoritățile au decis ca gardienii orașului să se plimbe printre plaji și să aplice regulile. Vor zbura peste plaje drone de patrulare. În Santa Marina, regiunea Cilento, a fost elaborat un plan cu o distanță de cel puțin cinci metri între umbrele și șezlonguri pentru fiecare familie. Un astfel de loc poate găzdui maxim patru adulți. Toată lumea va primi echipament individual de protecție la intrare. De asemenea, vor trebui să se identifice și să-și ia temperatura.

Pe de altă parte, Nuova Neon Group a proiectat compartimentări speciale din plexiglas care vor fi zone separate de plajă. Fiecare astfel de segment va avea dimensiuni de 4,5 m × 4,5 m, iar înălțimea pereților va fi de 2 m.

După cum puteți vedea, italienii, și nu numai ei, cred cu tărie că oamenii vor dori să vină să se relaxeze pe plajă chiar și în timpul amenințării unei pandemii (1). „Dorința oamenilor de a călători este o trăsătură de durată”, a scris TripAdvisor ca răspuns la întrebările Business Insider. „După SARS, Ebola, atacuri teroriste și numeroase dezastre naturale, era clar că industria turismului se redresa constant.” Diverse studii indică acest lucru. de exemplu, un sondaj LuggageHero pe 2500 de americani a constatat că 58 la sută. dintre ei plănuiesc să călătorească între mai și septembrie 2020, cu excepția cazului în care destinațiile lor sunt puse în carantină. Un sfert dintre participanții la sondaj au spus că vor evita orașele mari și transportul public, în timp ce 21% au spus că nu vor folosi transportul public. va călători prin țara lui.

Konrad Waliszewski, co-fondatorul TripScout, a declarat pentru Business Insider, citând un sondaj pe XNUMX de utilizatori, că „oamenii sunt dornici să se întoarcă la călătorie”, dar subliniază că criza coronavirusului va veni cu siguranță ca un șoc și un impuls pentru schimbări majore în turism. „Oamenii trebuie să călătorească. Este un aspect fundamental al umanității”, notează Ross Dawson, autor și futurist, în același articol, prevăzând că, în timp ce calea către revenirea la normal nu va fi ușoară, o întoarcere la drum este inevitabilă.

Lumea călătoriilor și a turismului trebuie să revină pe drumul cel bun și pentru că o mare parte a economiei și mijloacele de trai a milioane de oameni depind de ea. Se estimează că peste 10% dintre oameni lucrează în această industrie. oameni muncitori din lume, de la fermieri care livrează alimente la hoteluri până la șoferi care transportă turiști. Cu toate acestea, punctul de vedere recurent în multe analize și prognoze este că modul în care călătorim și petrecem vacanțele va suferi o schimbare dramatică.

Experții spun că instrumentul cheie tehnologia va fi în revigorarea turismului. Acestea includ distribuirea de pașapoarte electronice, cărți de identitate, certificate de sănătate (2), cărți de îmbarcare care confirmă siguranța, analize medicale în multe locuri și puncte strategice în timpul călătoriei, precum și o creștere a automatizării și robotizării serviciilor. Hotelurile, companiile aeriene și marea vor fi nevoite să ofere călătorilor un spațiu controlat și sigur pentru relaxare.

Există teleconferințe - pot exista telecălătorii

3. Rezervați un zbor folosind chatbot-ul KLM de pe Facebook Messenger

Multe inovații în sectorul turismului continuă de ani de zile. Când cineva ține evidența noilor tehnologii, acestea nu par deosebit de noi. Cu toate acestea, COVID-19 ar putea accelera în mod semnificativ adoptarea unor soluții, cum ar fi învățarea automată pentru comunicarea cu clienții. În prezent, AI este folosită pentru a răspunde rapid nevoilor și întrebărilor clienților și apoi a furniza cereri de informații atunci când asistența pentru clienți nu este disponibilă.

Multe companii testează, de exemplu, sisteme de rezervare și comunicare prin chatbot-uri bazate pe inteligență artificială, mesagerie mobilă și sisteme bazate pe interfețe vocale. Asistenți precum Siri, Alexa sau Watson Assistant de la IBM vă pot ghida acum prin întregul proces de călătorie, de la consiliere cu privire la ideile de călătorie la rezervarea de zboruri și hoteluri până la îndrumarea la fața locului.

KLM, de exemplu, a creat un serviciu de informare a pasagerilor folosind Facebook Messenger. Acest sistem, după rezervare, trimite utilizatorului informații despre biletul său printr-un comunicator mobil (3). Procedând astfel, îi oferă și o carte de îmbarcare sau actualizări privind starea zborului. Utilizatorul are la îndemână toate informațiile actualizate despre călătoria sa cu o aplicație la îndemână pe care o folosește deja, în timp ce trebuie să descarce orice alte documente și să caute alte instrumente.

Un alt domeniu în creștere a inovației tehnologice este acesta. Soluțiile cunoscute în mod obișnuit evoluează rapid. Astăzi, există peste trei sute de instrumente de plată diferite în lume, majoritatea fiind bazate pe aplicații pentru smartphone. Desigur, sistemele de plată pot fi integrate cu metodele de mai sus pentru a sprijini AI mobil. Chinezii folosesc deja masiv integrarea instrumentelor de plată cu mesaje instantanee, de exemplu, prin aplicația WeChat.

Odată cu dezvoltarea soluțiilor mobile, poate apărea o nouă formă de călătorie individuală (dar deja într-o companie socială). Dacă pandemia a dezvoltat teleconferințele, atunci de ce să nu o ajutăm să dezvolte „telecălătorii”, adică să călătorească împreună, izolați unul de celălalt, dar în contact permanent online (4). Dacă la aceasta adăugăm și posibilitatea unei comunicări constante la distanță cu un reprezentant al unei agenții de turism, un agent (chiar și cu un asistent virtual!), imaginea unui nou tip de călătorie tehnologică procesată în lumea post-COVID începe să prindă contur. .

În lumea călătoriilor (AR) sau virtuală (VR). Primul poate servi ca instrument de ajutor și de îmbogățire a experienței călătorului (5), integrat cu metodele de comunicare și servicii menționate mai sus. Foarte important, îmbogățit cu date din sistemele de informare a epidemiei, poate servi ca un instrument neprețuit în domeniul securității sănătății în vremurile moderne.

5. Realitatea crescută

Imaginați-vă să combinați datele de salubritate sau monitoare pentru epidemii cu aplicații AR. Un astfel de instrument ne-ar putea informa unde este sigur să mergem și ce locuri să evităm. Despre realitatea virtuală și potențialele sale funcții scriem într-un text separat în acest număr al MT.

Extensia logică a inovației este de a umple lumea călătoriilor cu Internetul lucrurilor (IoT), sisteme de senzori conectate la internet în mașini, valize, hoteluri și multe altele. Unele hoteluri, cum ar fi Hotelul Virgin, oferă de mult clienților o aplicație care le permite să interacționeze cu termostatul de cameră sau să controleze televizorul din cameră. Și aceasta este doar o introducere, deoarece senzorii și mașinile IoT vor fi o sursă de informații despre nivelul de securitate și posibilele amenințări epidemice asociate cu locurile și oamenii.

Norii uriași de date mari, date generate de rețelele de dispozitive inteligente, pot crea hărți întregi de siguranță în zone date, care pot fi la fel de importante pentru un călător precum hărțile traseelor ​​și atracțiilor turistice.

Toate aceste noi instrumente de turism vor funcționa așa cum o fac. Pe lângă faptul că transmite de douăzeci de ori mai rapid decât înainte, 5G ne permite să dezvoltăm și să implementăm tehnologii pe care 4G nu le poate gestiona. Aceasta înseamnă că conexiunea dintre dispozitivele inteligente IoT va fi mai eficientă. Acest lucru va permite așa-numitul „turism imersiv” sau „imersiune” în date. Inițial, a fost gândit mai ales în contextul îmbogățirii experienței de călătorie. Astăzi putem vorbi despre „imersiune” într-o zonă sigură și despre controlul mediului înconjurător în mod continuu.

Securitatea, adică supraveghere constantă

6. Coronavirus – o nouă dimensiune a supravegherii

Noua era tehnologică post-COVID în lumea călătoriilor variază de la soluții destul de simple, cum ar fi eliminarea ușilor care necesită atingere, până la sisteme mult mai avansate, cum ar fi interacțiunea bazată pe gesturi și biometria în locuri care necesită identificare și introducerea datelor. Sunt, de asemenea, roboți, și chiar echipați cu spoturi ultraviolete care curăță constant suprafețele, pe care le cunoaștem din rețeaua IoT și metode de deservire a acestor date (AR). Inteligența artificială este cea care ne ghidează călătoria într-o măsură mult mai mare, de la programarea transportului public la controalele de securitate la îmbarcarea într-un avion.

Toate acestea au și consecințe potențial negative. Automatizarea transportului și îndepărtarea oamenilor din majoritatea punctelor de contact, ceea ce elimină dimensiunea pe deplin umană a călătoriei, este doar o introducere a problemelor. Mult mai periculoasă este perspectiva supravegherii la fiecare pas și a privării complete de intimitate (6).

Deja în epoca pre-coronavirus, infrastructura turistică era plină de camere și senzori, care erau din abundență în terminale, gări, pe peroane și la porțile aeroporturilor. Ideile noi nu numai că dezvoltă aceste sisteme, ci merg și dincolo de simpla observație prin observarea vizuală.

Sistemele de supraveghere post-viziune sunt concepute pentru a oferi sistemelor de transport instrumente puternice de gestionare a riscurilor cu mult înaintea unei amenințări. În cooperare cu sistemele de informare medicală, pasagerii și șoferii potențial bolnavi vor fi identificați într-un stadiu incipient și, dacă este necesar, tratați și puși în carantină.

Astfel de sisteme de supraveghere au potențialul de a fi aproape omniscient și știu cu siguranță, de exemplu, mai multe decât știe persoana controlată însuși. De exemplu, prin aplicații precum Singapore sau Polonia care urmăresc contactele cu persoane potențial bolnave, aceștia ar putea spune dacă ai fost infectat chiar înainte de a-ți da seama. De fapt, vei ști doar când călătoria ta s-a încheiat, deoarece sistemul știe deja că probabil că ai un virus.