Asigurătorul nu respectă legea. Ce sa fac?
Dacă asigurătorul a subestimat compensația noastră pentru OSAGO sau asigurarea auto sau a refuzat să plătească, putem depune o plângere, iar dacă acest lucru nu ajută, să plângem la Avocatul Financiar.
Asigurarea auto este adesea o sursă de dispută între clienți și companiile de asigurări. Mulți oameni, nemulțumiți de despăgubiri și tratament din partea asigurătorilor, au apelat la ombudsmanul asigurărilor. Recent, au intrat în vigoare noi reguli pentru depunerea plângerilor. La 11 octombrie 2015 a intrat în vigoare Legea „Cu privire la examinarea plângerilor entităților de pe piața financiară și a Avocatului Poporului financiar”, iar în ceea ce privește soluționarea extrajudiciară a litigiilor, Legea va intra în vigoare la 1 ianuarie 2016. .
Mai întâi trebuie să scrieți o reclamație
Acum fiecare asigurător este obligat să informeze clientul în stadiul încheierii contractului despre procedura aplicabilă pentru depunerea unei reclamații. Partea vătămată care solicită daune în temeiul asigurării de răspundere civilă ar trebui să primească, de asemenea, informații despre cum să depună o plângere.
De asemenea, asigurătorul are un termen limită pentru a lua în considerare o reclamație și a răspunde la aceasta - acesta este de 30 de zile, iar în cazuri complexe - 60 de zile. In cazul nerespectarii acestui termen, se considera ca reclamatia a fost luata in considerare in conformitate cu vointa clientului. Prin urmare, în practică, dacă constatăm că, de exemplu, o companie a redus în mod nejustificat acoperirea asigurării de răspundere civilă prin aplicarea unei deduceri pentru amortizare și depunem o plângere cu privire la acest cont, iar compania de asigurări nu recunoaște acest lucru la timp, ei va trebui să ne plătească suma pe care am solicitat-o;
Ei spun: Jan Urban se amestecă cu Lech
Putem depune o plângere în scris, electronic, telefonic sau în persoană. Putem face acest lucru la orice unitate sau agent al companiei de asigurări.
Asigurătorul trebuie să răspundă cererii în scris. Orice formular electronic posibil este permis numai la cererea clientului.
Plângeri la Ombudsmanul financiar
Doar după ce am epuizat procedura de reclamație la asigurător putem depune o plângere la Avocatul Financiar. De asemenea, puteți solicita Avocatului Poporului Financiar în situația în care compania de asigurări nu a răspuns plângerii în termenul stabilit sau nu a întreprins acțiunile care decurg din examinarea plângerii în conformitate cu voința clientului.
Avocatul Poporului are datoria de a proteja interesele clienților și victimelor asigurătorilor, iar una dintre sarcinile sale este să se ocupe de plângeri. În același timp, are competențe foarte specifice în ceea ce privește gestionarea reclamațiilor de către companiile de asigurări. Și anume, poate impune amenzi de până la 100 XNUMX. zł dacă nu respectă prevederile privind gestionarea reclamațiilor.
Din ianuarie va intra în vigoare o altă inovație importantă pentru clienții asigurătorilor - companiile de asigurări vor trebui să participe fără greș la soluționarea extrajudiciară a litigiilor.
Noile reguli vor îmbunătăți cu siguranță poziția clienților companiilor. Ele ar trebui resimțite, în special, de victimele care elimină prejudiciul în temeiul OSAGO, deoarece aici apar cele mai multe probleme și tocmai aceste cazuri fac cel mai adesea obiectul plângerii către departamente și instanțe.
