Tendințele consumatorilor de internet
Pe baza interviurilor cu 100 de persoane din peste 000 de țări, au fost identificate tendințele cheie ale consumatorilor care vor avea loc în 40 și ulterior. Studiul a fost realizat în 2012, înainte de publicarea ACTA. Una dintre cele mai importante tendințe este că conexiunile la rețea au devenit la fel de importante precum drumurile și electricitatea, iar rețelele sociale modelează noi moduri de a transmite mesaje. În plus, consumatorii cred că oricine poate oferi servicii de rețea astăzi. Cercetările ConsumerLab arată că internetul ar fi ultimul la care consumatorii ar renunța dacă ar fi forțați să reducă cheltuielile.
Iată primele 10 tendințe ale consumatorilor: 1. Rețelele sunt regele. A devenit la fel de important ca aerul pe care îl respirăm. Consumatorii spun că internetul ar fi ultimul lucru la care ar renunța dacă ar trebui să reducă costurile. 2. Oricine poate oferi servicii de rețea. Există o cerere uriașă pentru servicii noi. Internetul permite crearea de noi soluții, cum ar fi aplicații? atât pentru întreprinderi, cât și pentru consumatori. 3. Rețelele sociale creează noi modalități de a transmite mesaje. Rețelele de socializare folosesc din ce în ce mai mult fotografii, videoclipuri muzicale și muzică, iar acum, de asemenea, facilitează pentru consumatori evaluarea acurateței informațiilor prin partajarea comentariilor pe rețelele sociale. 4. Telefoanele mobile joacă un rol vital în viața de zi cu zi. Consumatorii sunt cei mai interesați de serviciile mobile care sunt conectate direct la mediul lor imediat sau la punctele de service locale. 90% dintre toți deținătorii de smartphone-uri le poartă întotdeauna cu ei și doar 80% spun că poartă întotdeauna bani cu ei. 5. Transparență asupra vieții private. Oamenii se obișnuiesc ca viața lor să fie transparente, așa că se așteaptă ca companiile și instituțiile să acționeze în același mod. 6. Cloud computing facilitează multe lucruri. Partajarea de informații și a avea mai multe dispozitive conectate în mod constant la Internet devine o normă în rândul consumatorilor, alimentând adoptarea multor servicii bazate pe cloud. Ușurința în utilizare joacă un rol important aici. 7. Femeile ajută la popularizarea smartphone-urilor. Un sondaj din 2011 asupra utilizatorilor de smartphone-uri a constatat că bărbații erau mai predispuși să folosească servicii de nișă, în timp ce femeile erau mult mai predispuși să folosească servicii obișnuite, cum ar fi apelurile vocale, SMS-urile și Facebook. Prin integrarea activă a utilizării tuturor canalelor de comunicare într-un singur dispozitiv, femeile ajută la popularizarea smartphone-urilor pe piața de masă. 8. Cumpărăturile sunt mai ușor. 67% dintre utilizatorii de smartphone-uri sunt interesați de plățile mobile. Plățile nu trebuie luate în considerare separat, dar ar trebui să apară în contextul achizițiilor de zi cu zi? de exemplu, în combinație cu informații despre produse, puncte de recompensă, bonuri de livrare și chiar navigare în centrul comercial. 9. Te poți conecta la orice. Datele mobile au depășit apelurile vocale în al patrulea trimestru al anului 2009. și le-a dublat în primul trimestru al anului 2011. Utilizatorii sunt din ce în ce mai conectați la Internet și la obiectele din jur, cum ar fi mașini, automate, ghișee de bilete etc. 10 În vremuri incerte, consumatorii doresc să dețină controlul. În perioadele de incertitudine economică sau de un dezastru natural, cum ar fi un cutremur, interesul consumatorilor pentru utilități precum apa și electricitatea crește. În mod similar, schimbarea venitului disponibil creează nevoia consumatorilor de a controla utilizarea serviciilor.
