Poveștile clienților: Faceți cunoștință cu Barry

Întrebare: Bună Barry! Cum ai auzit prima dată despre Cazoo?

R: Am auzit pentru prima dată despre Cazoo din reclama ta TV și am văzut panouri publicitare în tot orașul. Nu auzisem niciodată de Cazoo și a doua zi Cazoo era peste tot! Nici nu aveam de gând să cumpăr o mașină, doar am văzut reclame, am intrat pe internet, am găsit o mașină care îmi plăcea și atât. Și a fost atât de rapid încât l-am comandat miercuri și a fost la ușa mea din față în acea duminică.

Întrebare: Ați cumpărat vreodată o mașină folosită?

R: Mi-am cumpărat mașinile de la dealeri în trecut și nu am avut niciodată cea mai bună experiență cu ele, așa că eram gata să încerc ceva nou cu Cazoo. A fost foarte diferit pentru că nu a existat nicio presiune și nici un agent de vânzări suprapus care să-ți spună ce credeau că vrei. Am putut să cumpăr o mașină la un moment dat prin Cazoo, ceea ce a fost o ușurare. Am stat acasă cu un pahar de vin la laptop și am comandat o mașină pentru mine - a fost atât de ușor!

Întrebare: Ce părere aveți despre cumpărarea unei mașini prin internet?

R: Nu m-a deranjat cu adevărat din cauza tuturor promisiunilor tale. Garanția de returnare a banilor de 7 zile a fost deosebit de importantă pentru a-mi oferi încrederea de a-mi cumpăra mașina, deoarece știam că, dacă nu îmi place din orice motiv, aș putea să o trimit înapoi! Dar fiecare parte a experienței mi-a construit încrederea, de la raportarea garanției de 90 de zile, la serviciul dumneavoastră pentru clienți și până la livrarea efectivă. Niciodată nu am simțit că am făcut o greșeală. 

Îmi place foarte mult că scoți în evidență defectele pentru că m-a făcut să am și mai multă încredere în companie. Chiar am simțit că nu încercați să mă înșelați și am apreciat transparența. Și când a sosit mașina, nici nu aș fi observat neajunsurile dacă nu ar fi fost semnalate.

Î: Cum a fost procesul de livrare și predare?

Specialistul meu în transmisie se numea John și a fost uimitor. Mi-a spus totul, inclusiv măsurile de precauție legate de Covid. Nimic nu era prea mult sau o bătaie de cap pentru el în vreun fel. A stat cât am avut nevoie de el, apoi a adunat piesele pentru schimb și a plecat. 

Când a sosit mașina mea, arăta mai bine decât orice altă mașină pe care am cumpărat-o de la o reprezentanță. Era impecabil pe dinăuntru și pe dinafară. Apreciez foarte mult că John s-a asigurat că totul arată atât de bine.

Î: Ți-ai schimbat parțial mașina?

Schimbul de piese a mers fără probleme. Mi-ai dat prețul oferit pe site fără să încerci să mă încurce, iar specialistul în transfer tocmai mi-a încărcat vechea mașină pe un transportor și mi-a luat-o după ce mi-a prezentat mașina mea Cazoo. 

Acum aproximativ 12 luni m-am dus la reprezentanța locală Vauxhall să mă uit la mașină și mi-au oferit mai puțin pentru partea mea de schimb decât Cazoo. Mi-ați făcut o ofertă decentă, apoi mi-ați dat curs și mi-ați promis ceea ce ați promis.

Î: A fost ceva care v-a surprins la Cazoo?

Cât de ușor este și faptul că ți-ai asumat tot riscul de a cumpăra o mașină uzată. L-am convins chiar și pe ginerele meu să cumpere o mașină de la Cazoo, iar în viața lui nu și-a cumpărat o mașină uzată. Și este 100% mulțumit de mașina lui.

Î: Cum ai descrie experiența ta cu Cazoo în trei cuvinte?

Rapid, simplu și fără riscuri!

Această ședință foto a avut loc de la distanță sigură și s-a desfășurat până la ultimele ordine guvernamentale.