Poveștile clienților: Faceți cunoștință cu Paul

Al 10,000-lea client al nostru, Paul, era plin de plăcere când i-am livrat Toyota Yaris de un albastru strălucitor și am aflat că este un cadou de la Cazoo!

Paul a comandat mașina în noiembrie 2020 și a aranjat ca aceasta să fie livrată ca cadou de Crăciun pentru soția sa Karen, o asistentă NHS. Iată ce a avut de spus cuplul admirator despre Cazoo.

Î: Deci, ce te-a făcut să cauți o altă mașină?

Sex: Karen își dorește de multă vreme o mașină nouă și m-am gândit că ar fi o idee bună să-mi cumpăr una care știam că îi place și să o surprind cu ea de Crăciun. 

Karen: Ne uitam la mașini împreună, dar nu știam că plănuia să-mi cumpere una! Ori de câte ori introducem o marcă și un model pe Google, cel mai fiabil și mai consistent rezultat a fost întotdeauna de la Cazoo. Ați oferit o selecție atât de grozavă de vehicule și, odată ajuns pe site, este incredibil de ușor să folosiți opțiunile de filtrare pentru a specifica ceea ce căutăm și pentru a explora alte opțiuni. Ceva despre site-ul web și modul în care a fost proiectat l-au făcut cu adevărat prietenos și demn de încredere.

Î: Care a fost cel mai bun lucru despre experiența Cazoo pentru tine?

Sex: Toată experiența, să fiu sincer! De la găsirea și alegerea unei mașini până la cumpărarea ei online și livrarea ei, totul a fost atât de ușor. Pur și simplu cumpărați mașina, alegeți data și ora care vi se potrivesc, iar apoi mașina sosește cu un specialist în transfer uimitor gata să vă ofere imaginea completă. Sincer să fiu, întregul proces a fost impecabil. Chiar nu pot reproșa.

Întrebare: Ce părere aveți despre cumpărarea unei mașini prin internet?

Sex: Cumpărarea de lucruri online pare a fi a doua natură acum, nu-i așa? Dar cu această mașină, erau mulți bani, așa că am făcut o mulțime de cercetări în prealabil, am citit o mulțime de recenzii și am constatat că aproape nimeni nu a avut o experiență proastă cu tine. Întregul proces părea destul de fiabil, iar plata acelei sume de bani chiar nu părea riscantă. Am avut inițial încredere în companie din cauza tuturor recenziilor grozave și pentru că de îndată ce am făcut o achiziție, am simțit că serviciul dumneavoastră pentru clienți a avut mâna mea și era gata să mă ajute cu toate.

Garanția de rambursare a banilor de 7 zile m-a făcut să mă simt mai confortabil, deoarece știam că, dacă ceva nu mergea bine sau mașina nu era în funcțiune, o puteam trimite înapoi și primi o rambursare completă.

Karen: Este uimitor, nu știam despre asta! Foarte deștept.

Întrebare: Ați cumpărat vreodată o mașină folosită? Dacă da, prin ce a fost diferită experiența ta cu Cazoo?

Sex: Am mai cumpărat mai multe mașini second hand și am avut multe experiențe negative! De la vânzători urâți care ne împingeau prea tare, până la întoarcerea acasă și descoperirea că mașina arăta ca și cum ar fi fost transportată din curtea familiei Flintstones, am avut totul! Cazoo era complet diferit și într-o ligă proprie. Este atât de minunat de simplu și ușor și îți sunt atât de recunoscător pentru că ai transformat ceea ce ar fi în mod normal stresant în ceva interesant, prin care pot trece în ritmul meu.

Î: Ce părere aveți despre livrare?

Sex: Experiența de livrare a fost minunată. Doamna care a transmis-o a fost extrem de utilă și de informată. M-a ghidat prin fiecare aspect al mașinii și mi-a răspuns la toate întrebările. Nimic de lux și, în ciuda camerelor, totul a fost foarte prietenos și personal. A sunat înainte de a sosi pentru a mă anunța exact când sosește și pentru a se asigura că totul este în ordine, apoi a ajuns cu un transportor auto Cazoo și a descărcat mașina. Întregul proces a fost atât de simplu și ușor. Sincer să fiu, nu mă pot gândi la un singur lucru pe care l-ai fi putut face pentru a îmbunătăți procesul, a fost impecabil de la început până la sfârșit.

Î: Ce v-a surprins cel mai mult la Cazoo?

Sex: Nu am cumpărat niciodată o mașină online, așa că întregul proces a fost o surpriză. Dar a fost ușor, chiar a fost. 

Karen: Când mi-am condus mașina la serviciu după Crăciun și le-am arătat-o ​​colegilor, toți au fost incredibil de impresionați. Cred că după ce vor vedea cât de fericit sunt cu mașina mea, cu siguranță vor fi mai mulți oameni care vor folosi Cazoo pentru următoarea lor achiziție de mașină!

Sex: Cu siguranță voi folosi Cazoo din nou în viitor. Momentan mașina mea este în regulă, dar când moare, voi fi instantaneu pe Cazoo. Și pentru fiul meu - tocmai își dă examenul de conducere, dar își petrece deja tot timpul pe site-ul Cazoo!

Î: Karen, cum te-ai simțit când ai văzut mașina de Crăciun?

Karen: Am fost atât de incredibil de șocat și uluit. În dimineața de Crăciun, Paul mi-a dat un plic cu chei și o broșură Cazoo înăuntru, apoi ne-am dus să ne uităm la mașină. A fost într-adevăr unul dintre cele mai incredibile momente. 

Apoi am intrat înăuntru și Paul mi-a arătat videoclipul cu el luând mașina. Pur și simplu nu-mi venea să cred. Nu ni s-a întâmplat niciodată acest lucru și a fost atât de bucuros nu doar să primim o mașină de Crăciun, ci și să o primim cadou. A fost cu adevărat un moment special pe care nu îl voi uita niciodată. Sincer să fiu, nu mi-a venit să cred, dar mi-a dat seama doar când am văzut că banii s-au întors în contul meu bancar!

Lucrez pentru NHS, ajutând în lupta împotriva Covid-19 și trebuie să îl aplaud pe Cazoo pentru cât de prietenoasă cu Covid a fost întreaga experiență. Când am văzut videoclipul transmisiunii, a fost clar că iei acest lucru foarte în serios și oferiți cu adevărat publicului o modalitate mai sigură de a cumpăra o mașină uzată în aceste vremuri tulburătoare și înfricoșătoare. Îl aplaud foarte mult pe Cazoo pentru că și-a luat grija și grija de a fi o opțiune sigură și fără probleme pentru oamenii ca mine care aveau nevoie de o mașină pentru a ajunge la serviciu în acest moment.

Î: Cum ai descrie experiența ta cu Cazoo în trei cuvinte?

Sex: Pur si simplu cel mai bun. 

Karen: Ce a spus el!