Cum să returnezi o mașină la un dealer auto în garanție? În ce cazuri este posibil acest lucru?
Orice produs poate fi returnat vânzătorului, fie că este o mașină, o mașină de spălat, sau chiar o cutie de tocană. În Rusia, există un întreg set de legi care reglementează această problemă:
- „Legea drepturilor consumatorilor”;
- articole individuale ale Codului civil - le-am revizuit recent pe site-ul nostru Vodi.su.
Deci, luați în considerare problema returnării unui vehicul la un dealer auto.
Condiții pentru returnarea unei mașini la o reprezentanță auto
Legea privind drepturile cumpărătorului vă permite să returnați orice produs la un magazin în termen de 14 zile de la cumpărare, fără a solicita nici măcar vreun motiv. Ele pot fi justificate pur și simplu prin faptul că mașina nu ți se potrivește.
Condițiile în care este posibilă returnarea sunt stipulate în lege, precum și în Codul civil al Federației Ruse. Vă rugăm să rețineți că acest lucru se aplică atât achizițiilor de la un dealer autorizat, cât și de la mâini. Condiția principală este ca toate documentele de plată să rămână în mâinile dumneavoastră: un contract de vânzare, o factură, o chitanță de cec, un act de acceptare și transfer. Dacă aceste documente nu sunt disponibile, atunci puteți returna mărfurile după numere de serie și cod VIN, dar aceasta este deja o procedură mai complicată.
Conform legii, aveți dreptul de a returna mașina în showroom, de a cere despăgubiri bănești sau înlocuirea cu un vehicul de valoare egală în următoarele cazuri:
- detectarea defectelor din fabrică;
- identificarea defectelor, a căror reparație va costa comparabil cu prețul de achiziție;
- refuzul dealer-ului auto de a elimina defectele și defectele în termen de 45 de zile pe cheltuiala sa;
- reparațiile durează prea mult.
Adică, dacă mașina, în general, nu conduce, trebuie pur și simplu să ceri vânzătorului să repare defecțiunile sau să te plătească pentru reparații și să efectuezi întreținerea necesară. Totodată, există o perioadă aprobată legislativ de 45 de zile. Dacă în acest timp încă nu puteți conduce mașina, atunci trebuie să solicitați rambursarea sumei plătite. Dacă apelați la ajutorul unui auto-avocat inteligent, atunci vă puteți evalua și prejudiciul moral.
Conform Codului civil al Federației Ruse, contractul de vânzare trebuie să conțină informații adevărate despre starea tehnică a vehiculului. Dacă contractul este întocmit într-un dealer auto conform regulilor - o mașină nouă, an de fabricație 2016 sau 2017 etc. - dar în practică se dovedește că contactați constant service-ul pentru a elimina defectele din fabrică, acesta este un alt motiv pentru a returna mașina la salon.
Adică, numeroase reparații care apar nu din vina proprietarului, ci a producătorului - aceasta este și o justificare pentru returnarea vehiculului. Deci, dacă mai mult de 30 de zile pe an o mașină nouă a fost întreținută, aceasta trebuie returnată.
Dar aici sunt câteva puncte:
- funcționare corectă - de exemplu, spargerea motorului, despre care am scris mai devreme pe portalul nostru auto;
- toată întreținerea se realizează într-un service dealer - chiar și schimbarea unui bec sau trecerea de la anvelopele de vară la anvelopele de iarnă (citește cu atenție garanția și condițiile în care poate fi refuzată).
Încercați să nu încălcați aceste puncte, altfel întoarcerea poate fi un eveniment foarte problematic.
Sfaturi practice
A face o întoarcere este destul de ușor. În primul rând, asigură-te că nu ai încălcat în niciun fel regulile de garanție. În continuare, trebuie să contactați persoana autorizată a dealer-ului auto cu o declarație care enumeră motivele returnării:
- avarii frecvente;
- mașina a fost în reparație mai mult de 45 de zile;
- pentru un an de garanție, mașina a fost reparată mai mult de 30 de zile;
- defectarea anumitor sisteme: cutie de viteze, radiator, suspensie etc.
Returul poate fi efectuat în perioada de garanție, de regulă este de 100 de mii de kilometri sau 3 ani de utilizare.
Reprezentanța trebuie să răspundă la cererea dumneavoastră în termen de 10 zile. Dacă nu există un răspuns în timp util, atunci, conform legii, aveți dreptul să depuneți o reclamație. Pentru fiecare zi de întârziere se aplică salonului o amendă de 1% din costul total al vehiculului la momentul vânzării. În plus, dacă mașina a fost cumpărată pe credit, salonul va fi obligat să plătească toate cheltuielile cu dobânzile. Plus daune morale și costurile procesului.
În unele cazuri, este posibil să aveți nevoie de ajutorul unui expert auto, de exemplu, dacă salonul va dovedi că ați completat uleiul greșit sau ați schimbat singur cureaua de distribuție cu una neoriginală. În orice caz, dacă câștigați procesul, vi se va cere să compensați aceste costuri.
Pentru a fi mai convingător, păstrați toate facturile, estimările, estimările de costuri și depanarea de la stațiile de service ale distribuitorilor oficiali. Conform garanției, în primul an sau doi, reparațiile ar trebui să fie gratuite, însă lucrările efectuate vor fi afișate pe cardul de diagnostic.
Câștigarea unui astfel de caz, dacă nu ați încălcat termenii garanției și ați păstrat toate documentele de plată, nu este dificilă. Vi se poate oferi atât o mașină de schimb pentru una nouă, cât și o sumă echivalentă de bani. Ce să alegi depinde în totalitate de tine.
Se încarcă…
