Încorporarea valorii la Southwest Airlines

Cultura mare construiește afaceri grozave

Și o mare cultură este construită pe valori centrate pe om.

În urmă cu aproximativ cinci ani, Chapel Hill Tire a decis să se alăture mișcării companiilor bazate pe valoare și încă învățăm de la alte companii care au aceleași opinii. Deși suntem în afaceri foarte diferite, ne place cum Southwest Airlines se ridică la noi culmi prin angajamentul său față de valorile sale de bază. 

Anul trecut, Southwest Airlines s-a clasat pe locul trei în cele mai bune locuri de muncă ale Indeed. Revista Forbes și serviciul de recrutare online WayUp recunosc constant compania pentru tot ceea ce face pentru a menține angajații și clienții fericiți. Nu este o coincidență că Southwest este, de asemenea, cea mai mare companie aeriană internă din America în ceea ce privește cota de piață și se mândrește cu 46 de ani consecutivi de profitabilitate. 

Modelul de afaceri puternic bazat pe valoare din Southwest și succesul continuu merg mână în mână. Pentru echipa noastră de la Chapel Hill Tire, acest lucru este perfect logic.

„Oamenii care se descurcă cu adevărat bine nu vorbesc despre venituri, profituri, marje sau marje brute”, a spus președintele Chapel Hill Tire, Mark Pons. „Ei vorbesc despre cultura lor”.

Cultura face o companie. 

Cultura noastră la Chapel Hill Tire se bazează pe cinci valori de bază. Trăim din dorința de a depune eforturi pentru excelență, de a ne trata unii pe alții ca pe o familie, de a spune da clienților și unii altora, de a fi recunoscători și de ajutor și de a câștiga ca o echipă. 

„Așa luăm decizii”, a spus Pons. „În loc de un uriaș manual de proceduri standard de operare, avem cinci valori.” Fiecare zi din orice locație începe cu o conversație despre aceste valori, de obicei cu accent pe valoarea săptămânii, iar angajații le pun în practică cu fiecare client pe care îl deservim. 

Deși își articulează valorile diferit, Southwest menține o cultură foarte asemănătoare cu a noastră. A trăi în Southwest Way înseamnă a avea un Spirit Marțial, o Inimă de Servitor și o atitudine iubitoare de distracție. Spiritul Războinicului încurajează lupta pentru perfecțiune. Inima Servitorului se străduiește să spună întotdeauna „da” clientului și să lucreze pentru a se asigura că compania și clienții săi câștigă ca o echipă. Atitudinea distractivă încurajează pe toată lumea să se trateze ca pe o familie.  

Ceea ce Pons consideră cel mai important despre valorile Southwest și Chapel Hill Tire este modul în care acestea reflectă asupra companiei. 

Alegerea îngrijirii este inima unei mari culturi

„Când vii în fiecare zi, grija este o alegere”, a spus Pons. „Poate să nu-ți pese de oamenii cu care lucrezi. Puteți alege să vă pese. Alegem grija.”

În mod similar, Southwest alege să aibă grijă de angajații săi. Preferă să-i pese în mod egal de mediul de lucru și de experiența clienților. Preferă să-i pese de calitatea serviciilor sale și de fericirea oamenilor care le oferă. Această preocupare pentru angajați se reflectă în recunoașterea Southwest WayUp. Chapel Hill Tire reflectă acest lucru fiind numit unul dintre cele mai bune locuri de muncă din America de către revista Tire Business.

Când prețuiești oamenii, creezi valoare reală.

Există o diferență uriașă între a zbura oameni prin țară și a-i ajuta să aibă grijă de mașinile lor. Dar există o asemănare importantă: atât Southwest, cât și Chapel Hill Tire deservesc oamenii.

„Cred că amândoi doar recunoaștem factorul uman”, a spus Pons. „Fie că este vorba de mașini sau avioane, în spatele fiecărui serviciu există oameni reali. Și companiile care au grijă de ei înșiși rămân întotdeauna cu cap și umeri deasupra celorlalți.”

Înapoi la resurse